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抖音電商發布了抖店換貨功能開放通知
2021-09-24 21:07:43
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8月24日消息，昨日，抖音電商發布了抖店換貨功能開放通知，新功能支持用戶發起線上換貨申請，商家可以根據實際情況處理換貨申請，同時建議商家與用戶友好協商處理，服務助力店鋪經營提升。

抖音電商發布了抖店換貨功能開放通知

目前，該功能已支持的類目包括：服飾配件/皮帶/帽子/圍巾;3C數碼配件;辦公用品/辦公設備;電玩/配件/游戲/攻略;手機、合約機、筆記本電腦、平板電腦;DIY電腦、攝像/攝像、智能設備;個人護理、美容護膚、彩妝/香水/美妝工具 ;童裝/嬰兒裝/親子裝、嬰童用品;寵物/寵物食品及用品;運動服/休閑服裝、運動包/戶外包/配件等。

后續將支持的相關類目則包括：母嬰寵物、禮品文創、美妝、農資綠植、運動戶外相關垂直類目;個護家清、禮品文創、美妝相關垂直類目;智能家居、奢侈品、玩具樂器相關垂直類目。而該些類目的實際開放時間以官方通知和線上開放入口為準。

根據換貨功能使用說明顯示，該功能處理路徑為售后工作臺-換貨待處理，將展示所有有換貨申請的售后單。

從具體處理流程來看，點擊“處理”即可進入訂單信息頁面，處理后續流程。商家收到換貨申請后，確認不符合退款要求，可點擊“拒絕”，上傳憑證，拒絕用戶的申請;點擊“同意”，則商家填寫售后信息，確定后，售后節點流轉至買家填寫物流單。

如買家未填寫物流單，商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶;或商家可填寫物流單號，進行換貨后商品的發貨。

如買家已填寫商品寄回物流單，則該售后單可在“售后工作臺-商家待收貨”中查看，點擊“處理”，方式同上，且換貨在發貨成功后該筆售后單可通過“售后工作臺-全部”中查看。

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