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2021京東雙十一活動經(jīng)營環(huán)境保護(hù)有哪些?
2021-09-29 14:37:35
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為更好地保障商家的健康經(jīng)營環(huán)境,平臺建議商家在11.11活動期間及后續(xù)日常運營期間按需使用以下服務(wù)及工具:

2021京東雙十一活動經(jīng)營環(huán)境保護(hù)

1、京營保

當(dāng)?shù)赇佋庥鰫阂庀聠巍阂馔藫Q貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報、同行惡意競爭、IP被侵權(quán)、訂單標(biāo)錯等問題時,商家可通過使用京營保維護(hù)自身權(quán)益,平臺會在時效內(nèi)進(jìn)行審核并反饋結(jié)果,幫助商家更便捷的查看和關(guān)注店鋪經(jīng)營健康狀態(tài)、在遭遇惡意攻擊時及時止損。系統(tǒng)路徑:京麥商家中心-京營保。京營保主要包括以下功能:

惡意行為投訴中心:主要功能包括惡意行為預(yù)警、上報、風(fēng)險策略設(shè)置及風(fēng)險買家限權(quán)。其中風(fēng)險策略設(shè)置支持商家自主定制預(yù)警范圍、自動上報和消息提醒(如設(shè)置黃牛下單的預(yù)警類型和具體類目預(yù)警范圍;

將符合條件的風(fēng)險訂單自動上報,并接收到京麥的消息推送),保障商家及時關(guān)注到店鋪的風(fēng)險訂單,減少惡意訂單帶來的損失。

風(fēng)險買家限權(quán)向商家提供自行處置店鋪內(nèi)交易風(fēng)險的能力,在16個上報場景下選擇限制某賬號在本店鋪的具體權(quán)限(如限制其在本店鋪下單、使用貨到付款等),使商家參與平臺共治。

標(biāo)錯管理:當(dāng)商家開通價格標(biāo)錯預(yù)警服務(wù)后,平臺將及時預(yù)警店鋪內(nèi)可能發(fā)生的價格標(biāo)錯事件,將高風(fēng)險訂單第一時間展示給商家。如商家確認(rèn)價格異常,可參照《標(biāo)錯類事件處理規(guī)則》處理;如商家確認(rèn)價格正常,可繼續(xù)上架商品、解鎖訂單并正常履約。

當(dāng)發(fā)生商品價格標(biāo)錯、參數(shù)/規(guī)格標(biāo)錯、標(biāo)題歧義、優(yōu)惠券標(biāo)錯等事件時,請使用“標(biāo)錯管理”功能進(jìn)行上報和處理。商家上報后京東客服將會在時效范圍內(nèi)進(jìn)行審核、提供處理方案,幫助商家降低因為價格標(biāo)錯而導(dǎo)致的損失。

頁面合規(guī)自檢工具(商家自檢):商家自檢是平臺推出的商家可以自主選擇使用的商品信息合規(guī)檢測小工具,商家可以通過自檢工具對全店在售商品或在售單品進(jìn)行信息合規(guī)性檢測,可檢測內(nèi)容包括敏感詞、涉政信息及違反廣告法的信息等,違規(guī)商品將會推送給商家進(jìn)行自主修改,從而規(guī)避因系統(tǒng)抽檢導(dǎo)致的商品下架風(fēng)險。

另商詳材料編輯階段的自檢功能已正式上線,商家在編輯商詳時即可點擊“一鍵自檢”,提前了解商品信息合規(guī)情況,并可根據(jù)提示修改違規(guī)內(nèi)容,提高上架發(fā)布流轉(zhuǎn)率,降低發(fā)品攔截風(fēng)險。商家自檢現(xiàn)面向全量商家免費使用。工具路徑:shop端-信息合規(guī)-自檢工具。

2、護(hù)寶錘

為維護(hù)京東開放平臺正常經(jīng)營秩序,建立有利于電商行業(yè)健康發(fā)展的治理體系,京東開放平臺建立了京東“開放性治理體系”——護(hù)寶錘。

目前,護(hù)寶錘支持權(quán)利人自主申請,權(quán)利人可以通過護(hù)寶錘門戶(官方站hubaochui.jd.com)申請入駐護(hù)寶錘。

同時,權(quán)利人的維權(quán)等級已從單個商品的治理升級到品牌維度的治理,惡意搶注品牌提報功能上線,權(quán)利人提報搶注品牌,平臺內(nèi)部審核通過后將會取消該品牌在京東經(jīng)營的資格。

3、“一鍵護(hù)航”權(quán)益

為解決商家在治理層面的問題,京東平臺針對優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行大促“一鍵護(hù)航”專項扶持,保障商家全力沖刺銷售業(yè)績。一鍵護(hù)航包含以下權(quán)益——暫緩處理,提報期間商家如無違反國家法律法規(guī)相關(guān)違規(guī)問題,暫緩處理;

風(fēng)險預(yù)警:違規(guī)積分即將到達(dá)節(jié)點時,避免因繳納違約金及店鋪降權(quán)后影響店鋪提報活動;數(shù)據(jù)日報:可接收護(hù)航期間的數(shù)據(jù)日報(包含店鋪違規(guī)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、商品質(zhì)量數(shù)據(jù)等)監(jiān)控風(fēng)險,提前做好防護(hù);1V1專人服務(wù)。申請路徑:京麥商家中心-京信用-一鍵護(hù)航權(quán)益領(lǐng)取。

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