在淘寶上開店或者在淘寶上買東西的時候可能會遇到問題,所以這個時候最好的做法就是需求淘寶客服的幫助,商家可以求助淘寶官方客戶,而消費者可以求助店鋪客戶或者淘寶客服,下面說說怎么找淘寶客服吧。
淘寶客服怎么找?
1、首先打開手機淘寶,點擊我的淘寶,找到必備工具,在里面點擊客服小蜜。在聊天框輸入淘寶客服。點擊發送,耐心排隊等待后,淘寶客服會先聯系你。然后可以按照淘寶的給你的反饋選擇人工客服。
這時候,你就可以發送訂單號,以及你的問題,讓淘寶客服解決了。
2、在電腦上操作的方法是你點申請售后后,進去下拉最下面,有個在線人工客服,可以聯系他們如果這邊沒有,你就到淘寶首頁,右上角,點聯系客服,進去后點中間這個聯系客服,再點中間這個,在線云客服,然后選第一個消費者服務中心就可以了。
3、轉人工的方法是什么呢,進入客服中心以后,先輸入自己想要咨詢的問題,然后等待系統的自動回復。如果回復內容沒有解決疑問,則點擊“倒點贊”符號,就會有聯系人工的按鈕出現。
我們知道了淘寶客服轉人工的相關問題,接下來讓我們了解一下淘寶客服主要處理的問題。
淘寶店鋪內客服主要處理的問題匯總:
淘寶平臺客服解決的是淘寶網站及APP使用問題,那么作為賣家,淘寶店鋪內客戶又需要解決哪些問題呢?今天開淘小編給大家匯總介紹一下:
1、產品優惠問題。對于顧客提出的優惠要求進行回應,對一些產品的優惠活動搭配進行告知提醒,方便買家參與優惠活動,買到便宜實惠的商品。
2、產品售后問題。客服交易糾紛主要分為產品糾紛,物流糾紛和態度糾紛,面對這些糾紛,客服要及時回應買家,爭取讓買家有一個良好的印象,留住每一個潛在客戶!
3、產品使用問題。買家對衣服等商品的尺碼問題,客服都要耐心回復,幫助買家買到合適的商品。一些數碼產品的功能和使用問題,客服也要一一介紹,讓買家了解商品,提升買家對店鋪的好感度。
買家找淘寶客服是比較容易的,在你下單的店鋪就可以找到店鋪客服了,或者直接在淘寶小蜜中找淘寶客服,而賣家找淘寶客服可以去阿里萬象里找,在里面可以搜索各種賣家的常見的問題。
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