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拼多多運營基本規(guī)則大全
2021-09-24 21:07:01
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其實在運營拼多多店鋪的時候,肯定也需要先去了解一下拼多多運營的基本規(guī)則,只有了解了這些規(guī)則,才能夠更好的幫助賣家們?nèi)ミ\營自己的店鋪。

拼多多運營基本規(guī)則

1、發(fā)貨規(guī)則

(1)延遲發(fā)貨

拼多多平臺的規(guī)定一般是訂單拼團成功后,商家需要在48小時內(nèi)發(fā)貨,否則會受到處罰,一單處罰3元,以平臺現(xiàn)金券的形式補償給買家。所以我們需要提前準備聯(lián)系好物流,可以多找?guī)准遥苊夂竺嬉驗槲锪鲉栴}導致有訂單發(fā)不了貨造成延遲發(fā)貨的違規(guī)。

(2)虛假發(fā)貨和虛假軌跡

一般是在我們發(fā)貨后,24小時內(nèi)沒有出現(xiàn)攬收的物流更新會導致虛假發(fā)貨的違規(guī),物流中轉(zhuǎn)超過24小時沒有物流軌跡的更新,也會導致虛假軌跡的違規(guī),申訴一般是很難通過的;如果商家當天商品的發(fā)貨訂單總量中,虛假發(fā)貨的訂單較多時會連帶全部訂單進行處罰。建議賣家與靠譜的物流公司合作,并與物流方簽署協(xié)議。一般情況,拼多多S單不管,但是S單中一定要記得及時更新物流信息,物流信息不更新,會導致虛假發(fā)貨和虛假軌跡,從而受到處罰。

(3)欺詐發(fā)貨

商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品,或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為,這個就是欺詐發(fā)貨。

2、商品發(fā)布規(guī)則

(1)商品分類

發(fā)布商品時要注意商品分類要正確,對于商品所處的二級 三級類目選擇要清楚,不然后面會遭成流量受限,可以每天體檢來檢測商品分類是否正確

(2)重復鋪貨

當同一店鋪發(fā)布的兩個及以上商品ID或商品鏈接中的商品屬同款商品時就會被平臺判定為重復鋪貨。重復鋪貨會被要求在一定期限內(nèi)進行整改,情況嚴重的話,店鋪會被降權,商品會被要求下架。

3.商品排名規(guī)則

(1)搜索流量排名:綜合排序是近30天或7天銷量高、評分高、點擊率高或轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品。誰綜合能力強,誰排前面,除競價排名。銷量排序是近30天有效訂單總量的排序,注意是有效銷量,當然還有一些基礎的指標項需要達標,商品的DSR?行業(yè)30%。

(2)推薦流量排名:這是一個依靠算法,分析消費者購買行為,分析消費者喜好的精準投放的流量端口。一般是近30天有100筆訂單或者5000以上的坑產(chǎn)就會達到入池線,排名的依據(jù)主要是從系統(tǒng)的千人千面和點擊率還有坑產(chǎn)3個綜合維度.

4、其他規(guī)則

(1)誘導買家

主要是在客服聊天場景中出現(xiàn)的導流的情況,有誘導買家到第三方平臺或者一些聊天軟件的情況,也就是引導買家加你的扣扣,微信電話等,情節(jié)較輕的,會被警告,情節(jié)嚴重的,需要上交10萬元的保證金或者封店處理,這個一定要注意!重點!

(2)客服處罰

客服的3分鐘回復率至少要達到70%回復率以上,同時回復的平均時長不得超過10分鐘。偶爾一天沒事,會發(fā)出警告,如果持續(xù)的時間過長會造成店鋪的二級限制。

同樣的客服投訴率也不得超過行業(yè)的5倍標準,當然這個指標性是可以做起來的,也就是在做刷單的時候,找人來假聊,提升這個回復率指標,注意:早8點-晚11點是考核時間段。

(3)售后糾紛

售后糾紛,投訴問題,平臺介入率一定要降下來,介入率高,影響自己的流量質(zhì)量。投訴工單一定要第一時間處理,否則會嚴重影響自己的商品數(shù)據(jù)。平臺比較注重買家體驗這塊,遇到這方面的問題一定要及時解決。

(4)刷單套券

在刷單過程中使用平臺優(yōu)惠券,百分百抓你,這個是優(yōu)惠金額10倍罰款,比如做刷單的時候用了3元平臺無門檻優(yōu)惠券,處罰金額就是3*10=30元,所以在刷單時一定要審視好自己的訂單是否有問題。出現(xiàn)套卷情況一定要第一時間讓刷單的人申請退款。

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