其實很多人都想要去做好拼多多的回復率,但是卻不知道應該怎么做才能夠提升回復率,也不知道應該怎么去計算回復率,我馬上就為各位一一解答這兩個問題。
一、關注預警提示
當回復率過低,網頁版客服聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP會出現預警提示。
二、設置消息提示
可以在網頁版客服聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP開啟聲音提醒。
三、利用客服工具
1.不分流賬號
在多多客服-客服工具-分流設置-不分流賬號里,將不接待消費者的賬號(如:老板賬號、運營賬號、專門直播的賬號等)設置為“不分流賬號”,設置成功后該賬號始終不會接到到消費者消息。
2.自動回復
在多多客服-消息設置里對熱門咨詢問題設置自動回復。開啟后自動回復可幫助接待消費者,降低客服接待壓力。
目
3.團隊話術
提前設置好常用話術,—鍵保存并共享,團隊客服人人都可用,減輕客服壓力,有效提升詢單轉化率。
4.客服外包
在服務市場-客服外包版塊,訂購客服外包,專業、高效又省心!
怎么計算?
考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率,您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預警情況。注:3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警,請商家注意及時提升回復水平。
3分鐘人工回復率=(咨詢人數-3分鐘未人工回復累計)/咨詢人數,考核時間:08:00:00-23:00:00.注:其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數都是消費者數。舉例說明:消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢,則3分鐘未人工回復累計就加1。
拼多多三分鐘回復率不能低于百分之五十,猩猩攻關的營銷推廣真的好專業,本來想找別人幫忙的,現在全都搞定啦,效率真高。
拼多多若當天咨詢人數超過100且有效回復率低于50%,就會處罰1000元,而且無法報名任何活動。如回復率低于同行,將全店商品降權、二級處罰;客服不得辱罵買家,否則全店商品會被迫下架3天。
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